杭州1月10日电 题：杭州“110”：36年变与稳固中守护“万家安宁”
作者 王潇婧 周德双
“您好，这里是杭州110，叨教有什么可以帮您？”今年1月10日，是第五其中国人民警员节。走进位于浙江省杭州市上城区的杭州市公安局110接警服务中央，电话铃声相互升沉，接警员们熟练接起报警电话，有条不紊地询问、纪录……
有事找警员，电话拨打“110”，这个深深嵌入中国人影象的特殊数字，已成为民众在身处险境、需要救助时最先想到、最信得过的“护身码”。
杭州市公安局110接警服务中央大厅。 杭州公安 供图
时间回溯至1989年，一个“新鲜物件”在杭州市公安局总值班室内降生——110报警服务台。
“那时清一色用了圆盘拨号的模拟信号电话，也没有盘算机程序控制，以是不少含110三个数字的电话会被错接进来。但打进来的报警电话险些都是实着实在的案子。”一位退休民警回忆说，笔和本子是每个接警员必备的“两件套”，接到报警电话后，要迅速用笔纪录在案，再打电话给响应的派出所，“接警效率跟现在是没法比的。”
随同着经济社会生长，治安状态日渐庞大。1998年，浙江省县(市)以上公安机关所有开通110报警服务台，实现了从东海之滨，到西部山区的笼罩，也让平安理念、法治理念逐渐萌发。
2004年，浙江率先提出大平安建设，力争民富与民安齐头并进；2006年，浙江省委作出法治浙江建设的重大决议，开启了法治建设从“事”到“制”“治”“智”的转变。在改造浪潮中，杭州市公安局顺势而为，“110”由最初仅接受群众报案的电话，成为集一样平常接处警、应急指挥调剂等职能于一体的综合实战平台。
陈少杰是杭州公安首批向社会公然招募的110接警员，也是现在杭州110接警服务中央资历最深的接警员之一。
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20年来，随着“有难题打110”成为家喻户晓的共识，陈少杰接到了不少非警务类的求助，如家里漏水、电表跳闸、旅游纠纷等。若何让有用警情获得更实时的处置，让民众诉求获得更精准的解决？
近年来，杭州公安通过构建非警务报警协同处置系统，周全买通110与12345政务服务便民热线、州里街道下层智治综合应用平台。从之前公安一家“统包大揽”，逐步形成党委政府主导，政法委、信访、公安等多部门共建共治的社会名目，进一步释放警情压力，让警力加倍集中投入到袭击违法犯罪的主责主业之中。
2024年，杭州全市110共接到群众报警550万余起，其中有用警情244万余起，受理群众求助48万余起。
接警员平均天天接报警电话200至300通。 杭州公安 供图
当问及天天平均接200、300转达警电话的接警员，这份事情最难的是什么？人人不约而同地回覆：定位。
“110是一条‘生命线’，险些每位接警员都感受过生命之重。”陈少杰说以前唯一的参照是接警台上摆放的杭州舆图，上班第一天，就是让人人背地名、对应的派出所、派出所值班电话等，“这些都必须要脱口而出，即便现在有了智能的导航软件，这仍然是我们稳固的传承，由于许多警情，不会留给你太多搜索的时间。”
因便民而生，因利民而强，由于民而变。
杭州市公安局接警处三大队队长蒋国富先容，针对报警人自我定位模糊等问题，杭州公安还行使定位手艺，实现报警坐标精准化，通过将报警坐标与都会监控系统慎密联动，形玉成方位、立体化的治安防控网络。
“我们不能有丝毫松懈，一秒钟既可能阻止伟大损失，也可能拯救一条鲜活生命。”蒋国富说，在大数据加持下，现在最快20秒就能派出单，确保警力第一时间到达现场。
透过时间之窗向历史致敬，我们不难发现，36年间杭州“110”履历了从确立之初的一部电话，到现在依托大数据系统全力构建新型110接处警勤务模式的转变，接处警领域法治化、专业化、智能化水平不停提升，但稳固的是电话那头予民心安的声音和信托。(完)
【编辑:曹子健】
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