中消协：校外教育培训调整伴生消费者权益保护新问题

　　中消协：校外教育培训调整伴生消费者权益珍爱新问题
　　校外教育培训投诉同比增43.4%

　　本报讯（记者　王薇） 昨天，中消协公布《2021年校外教育培训领域消费者权益珍爱讲述》（简称《讲述》）。《讲述》指出，随着校外教育培训行业规范治理的不停深入，以及校外教育培训行业的转型生长，校外教育培训领域消费者权益珍爱将面临新问题，需引起高度重视。

　　《讲述》中提到，我国教育改造进入深水期，麋集出台的政策将指导校外教育培训行业重新洗牌，在行业洗牌历程中一方面学科类培训机构或歇业或转型，但善后处置不力，甚或“卷钱跑路”，另一方面有些受新冠疫情影响，谋划不善的非学科类培训机构假借政策因素乘隙“甩锅”“金蝉脱壳”，导致部门消费者面临“上课难”“退费难”等问题，损害了消费者正当权益。

　　同时，新冠疫情以来，校外教育培训行业加速线上结构，消费者权益珍爱涉及到线上培训机构资质认证、培训质量合理评估、培训课程开放性设置、消费者信息珍爱等新问题。尚有值得关注的是在线校外教育培训与其他行业融合生长带来新问题，如捆绑销售、教育贷羁系、线上课程隐藏网络游戏等。

毛忠武：希望和郑鹏一起继续为中国包揽前两名

3月9日，毛忠武获得越野滑雪男子短距离（坐姿组）赛亚军。对于自己和郑鹏的关系，老将毛忠武这样回答：“我年长他6岁，场上我们是竞争对手，场下我们是要好的朋友，休息的时候也一起参加别的运动，关系非常好。

　　《讲述》显示，2021年，受新冠疫情以及校外教育培训行业治理政策的打击，我国校外教育培训领域消费维权舆情及消费者投诉呈上升趋势。2021年天下消协组织受理有关校外教育培训的投诉案件共80528件，同比增进43.4%；教培机构频现跑路及退费风浪成为2021年十大消费维权舆情热门之一 。投诉案件主要集中在条约纠纷多、售后问题难明决、虚伪宣传手段多、预付式消费风险大几个方面。其中，条约是消费者投诉的主要种别，2021年有关条约的校外教育培训投诉35813件，占比44.47%，排在首位。

　　中消协提醒，通过梳理投诉发现校外教育培训机构在面临消费者退款诉求时，往往行使名堂条约抗辩，而其中的条款存在诸多对消费者不公正的内容，如隐藏“公司保留最终注释权”“协议一经签署，概不退款”“培训时代，泛起任何平安事故概不卖力”等不公正名堂条款，或者条约含有其他退费的限制条件，且不接纳加粗、加黑等合理的方式提醒消费者。部门校外教育培训机构行使消费者合赞成识淡薄，甚至不与消费者签校勘式条约，或者销售职员取代消费者签署条约或者行使网络默认消费者赞成协议内容等。

　　《讲述》以为，当前校外培训作为教育培训系统的主要弥补，仍有壮大消费需求，随着相关政策逐步落地，行业调整伴生的消费风险还会陆续释放，强化校外教育培训消费者权益珍爱要引起高度重视。

　　中消协建议，一是针对校外教育培训，应完善相关立法，将现有政策中关于培训机构性子界定、设立审批、教育教学、课本使用、收费羁系、服务条约、从业职员、执法责任等，探索以制订“社会教育促进法”的方式提升固化，推进其生长规范化、法治化；增强协同治理，确保落实《“双减”意见》的种种政策措施配套健全、有用落地；进一步明确羁系主体及其职责，增强羁系系统内外部的相同协调，充实下层执法气力，提高执法职员执法素养；确立一样平常羁系执法机制，在阶段性专项整治行动之外，增强行业生长纪律研究，确立风险监测、研判、预警、处置长效化机制；加大培训机构违法行为查处力度，保障消费者预付资金平安；施展行业自律作用，指导培训机构合理订价、规范服务，施展消费者协会介入立法、社会监视、纠纷调整、公益诉讼、警示教育等各项职责作用，施展新闻前言的监视作用，配合营造优越消费环境。

【编辑:叶攀】 ,