旅游“特价卡”未使用也不能退？消费者投诉“走着瞧旅行”

　　消费者投诉“走着瞧旅行”599元云南游退款难，“特价不退款”有没有执法依据？

　　“反映了好几个月，599元的旅游卡，一分钱没有退。”近期，多位购置“走着瞧旅行”599元云南游的消费者向记者反映，受到疫情影响，他们从未预订过出发日期，却遭遇各种退款难。一些消费者险些天天都找客服相同退款，却屡遭拖延、拒绝。

　　扬子晚报/紫牛新闻记者 徐昇

　　疫情缘故原由无法出行，商家拒绝退款

　　2020年11月，王女士在一个直播间购置“走着瞧旅行”6天5晚云南轻奢之旅，每张旅游卡599元，有用期两年。“我看这是着名网红推荐的优惠产物，很有吸引力，就拍下三份，共1797元。购置时商家答应两年内随便时间都可以预约旅行。”王女士说，然则因海内疫情频频，一直无法出行。于是2021年12月4日，王女士想联系商家询问能否退款，她在飞猪平台上查找店肆，却发现该店肆显示不存在。

　　“我赶快联系飞猪客服举行维权。但飞猪回答我，店家已撤店，保证金也清空了，让我自行联系店家退款。”王女士第二天又通过当初的购置链接进入店肆，发现店肆仅在首页显示旅游团价钱图片，却没有任何商品。“飞猪客服告诉我，店肆现实上已经不存在了，还发给我这家店的营业执照让我去维权，营业执照上企业名称写着‘江苏滇联国际旅行社有限公司’，我查到公司注册地在南京。”

　　由于店肆不存在，王女士每次只能通过购置链接联系到“走着瞧旅行”客服，多次要求退款，相同了20多天，客服拒绝后不再回复。

　　2021年12月下旬，王女士拨打12315热线投诉，厥后“走着瞧旅行”客服打来电话赞成退款，但不能通过平台退，因财政流程问题，请王女士继续守候，到2022年1月份，退款可以汇到她支付宝账户上。但王女士一直等到2022年2月尾，依然没有收到退款，她再拨打客服手机和座机，始终无人接听。

　　旅游卡未消费，想退款要扣60%手续费

“九天之火”汇集 “双奥之城”共迎冰雪之约

与冬奥会火炬传递不同的是，自2012年伦敦残奥会起，在残奥会发祥地英国曼德维尔采集残奥火种就成为每届残奥会的惯例。金银两色交织的冬残奥会火炬象征着光明进取，永不放弃，表达着“勇气、毅力、激励、平等”的残奥价值观，诠释着残疾人群体自强自立，顽强拼搏的生命激情。

　　2020年7月，浙江的徐女士在“有赞”平台购置了“走着瞧旅行”599元“云南时光”跟团游产物，有用期一年。“我以为价钱很实惠，和表妹各买了一张，是在微信小程序上付的款。”徐女士说，原本设计去云南旅游度假，没想到由于疫情缘故原由，出省对照难。2021年，徐女士咨询客服，事情职员示意可以将旅游卡延期至2022年12月，若是到时刻她还未能使用，可以再次延期至2023年12月。徐女士示意，疫情频频，总延期也不是设施，想全额退款。但客服拒绝了，理由是：该产物为限时限量特价产物，不能退款；消费者购置后，旅行社会损失人力费、旅店预付定金等用度；若是着实要退款，需要扣除原价金额60%的用度。

　　徐女士对此异常不解，“一年来，我多次在‘走着瞧’民众号浏览，云南之旅售价始终为599元，‘特价卡’只是商家推销噱头，并非特售特卖； 我从没预约过出行时间，基本没有使用过旅游卡，商家也未能向我提供任何订购旅店、门票等票据证实，客服称提前付款给旅店、景区的理由显著不合理，为什么要扣除60%用度呢？”

　　徐女士跟客服相同了好几个月也没有用果，屡遭拖延、拒绝。2022年1月，她拨打12315热线举行维权。克日，徐女士终于获得“走着瞧旅行”的回音：可以全额退款，然则599元要分六期退。

　　现在，徐女士还在守候退款中。

　　“特价不退款”无执法依据

　　“走着瞧旅行”隶属于无锡走着瞧旅行社有限公司，该公司确立于2015年5月26日。记者在网上检索发现，近两年来，天下各地的大量消费者在论坛贴吧讨论走着瞧旅行退款难的问题，人人购置的旅游卡险些都是599元云南游和799元海岛行。

　　“‘特价产物不退款’简直是霸王条款！”在网络上，不少此前遭遇过“走着瞧旅行”退款难的消费者连连发作声讨：购卡时平台并没有充实说明退款规则；想退款，平台先是拒绝，着实要退就说要扣除60%的用度，而规则制订的尺度都是平台说了算，当消费者需要维权时，平台就有一连串理由来搪塞。

　　“旅游卡为特价产物不能全额退款的理由，无执法依据。”南京市消费者协会公益状师团团长钱宙示意，所谓特价系商家的一种促销手段，而非免责的条款；消费者购置商家的旅游卡的行为系条约行为，相关条款系花样条款。

　　凭证《消费者权益珍爱法》第二十六条划定，谋划者不得以花样条款、方式，作出清扫或者限制消费者权力、减轻或者免去谋划者责任、加重消费者责任等对消费者不公正、不合理的划定，其内容无效。故商家以商品为特价产物不能退款的理由无效。

　　“商家应扣除制卡成本后，退还余款。”钱宙状师示意，消费者与商家之间形成了消费服务条约关系，且条约现实未推行，就现有证据反映仅有制卡用度。新冠疫情属于不能抗力，双方均可单方排除条约。凭证《中华人民共和国旅游法》第六十七条划定，因不能抗力影响旅游行程，条约不能继续推行的，旅行社和旅游者均可以排除旅游条约，旅行社应当在扣除已向地接社或者旅行辅助人支付且不能退还的用度后，将余款退还旅游者。商家无权要求扣除原价金额的60%的用度。

【编辑:蒋妍】 ,