女乘客被网约车司机骚扰！飞猪回应：已下架处罚商家

2月22日新闻，据报道，针对微博网友（微博昵称为：童话岳冰）发文称在飞猪平台打车被骚扰一事，飞猪方面向媒体回应：已联系客户本人并致歉，平台已对商家举行下架处罚，商家已与涉事司机排除条约。

据当事女网友，在微博公然信息显示，其在飞猪平台预订的接送机服务中网约车的车牌和司机现实使用车牌纷歧致，司机情绪不稳固，一直在爆粗口。

更让其感应畏惧的是，司机询问能否和他回家等行为，让她感应不安。

其随后在平台上按下一键报警和平安专线按钮，然则并未获得平台的实时反馈和服务。

飞猪自查情形显示，客户反映车牌、司机与最初预订接送机页面信息不符，系商家在服务最先前改派订单导致。改派订单后，现实接车司机与车牌信息已在页面中更新；司机存在服务态度问题，中途提出换车，严重违反平台服务要求。

同时，飞猪称，客户反映平安专线无法买通，经核查，平台的「平安专线」（点击后会直接联系飞猪客服保障团队）和「一键报警」（点击后会弹出「110」报警电话）功效均可正常使用。

同时我们已启动流程和手艺刷新，以保证处置时效，“客户回拨商家联系电话为空号，系商家克日更新电话号码花样有误，形成无效号码所致”。

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飞猪示意，已最先周全排查接送机商家联系电话的有用性，加速开发上线商家联系方式的核验功效，阻止此类情形再次泛起。

此前，商家曾向客户提出赔偿一次免费接送机服务。飞猪称，已凭证平台规则提出新的抵偿方案，并将处置效果和改善措施见告客户，并再次向客户致歉，将不停完善平台的平安措施，增强对商家的监视治理。

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话题标签：网约车飞猪

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